近日，大金杭州模范事务所开业典礼在杭州举行。大金（中国）投资有限公司王剞副总裁、大金空调技术(中国)有限公司仲上昭次董事长等品牌高层、协会代表，以及浙江地区的经销商代表共同见证了大金技术服务模式的创新与发展。

作为行业里唯一自建售后技术公司的企业，大金视服务技术力为企业重要策略。面对数字化变革和用户需求的变化，大金不断探索面向未来的服务创新模式，相继在深圳、上海、南京、成都、北京设立了模范事务所。“大金模范事务所”诠释了大金在服务方面的差异化，集“技术展示、智能监测、售后响应、培训赋能、创新模式”于一体，进一步贯彻大金2025年的服务方针“以售后·工事之力提升大金品牌形象”，通过服务技能的提升、校企合作、异业联合等方式，联合大金全国事务所及售后服务网点，为用户提供“快速·准确·亲切”的优质服务和保障。

以创新服务模式  打造行业服务标杆

杭州作为长三角核心城市群的重要枢纽，设立杭州模范事务所的主旨是响应国家“双碳”与数字化战略，突出大金节能化、数字化智能化监测管理，以及服务优势。模范事务所内设空气解决方案展示区、实操培训道场、智能工具研发中心等八大功能区，面向不同用户群体，展现大金在低碳节能、城市更新改造、空气解决方案、智能化工具、以及具有大金独有的daikin care服务创新模式。

这里不仅展示技术优势的品牌名片，也同时肩负暖通安装培育的道场，面向协会、高校、经销商等相关方群体提供培训和实机试炼，为提升安装服务人员的整体水平赋能。“我们不仅关注单台设备的性能，更将建立涵盖客户使用方式、机型选择、安装情况等全方位的服务体系；不仅面向内部员工，更邀请合作店铺、经销商的技术人员参与，从而提升整个空调行业的技能服务水平。”仲上昭次董事长在接受媒体采访时表示。

数字AI+大金匠心  赋能高效售后体验

外部的环境不断在变化，大到城市更新、降碳节能，小到住宅用户对于生活品质的追求，用户的需求高，客户对于服务的追求也不断提升，如何在激烈的市场环境中构筑差异化的服务，不断做出创新和进化，是大金追求的目标。

作为大金售后服务的重要一环，杭州模范事务所积极构建新型的售后服务体制和模式。据了解，杭州滨江模范事务所全面引入大金最新的AI数字化服务系统，通过智能诊断、大数据分析和远程技术支持，实现售后服务的智能化升级。在工具展示区，蓝牙真空表，蓝牙钳形表等智能维修工具的使用，能够精准高效地为工程师提供现场的故障诊断，提升维修速度和质量。此外，该事务所还首次引入AI机器人，通过互动形式展示各类服务及解决方案，并提供在线展厅参观，辐射整个浙江区域。

除了数字化AI手段，“人的力量”一直是大金最具特色的差异化服务。“服务的本质始终是人，我们坚持自主开展售后服务并持续优化，这是建立客户联系、获取信任、精准把握需求的最佳方式。”仲上昭次表示。结合在全国设立的166家事务所的技术服务人员之力，大金始终为用户带来高效、便捷、准确的售后服务。

跨界合作+人才培养  引领行业新发展

一直以来，大金便以开放创新、合作共赢的姿态，不断引领行业发展。王剞副总裁在接受媒体采访时表示：“作为一家全球化企业，大金高度重视中国市场。中国稳定的政策环境和开放的经济环境为大金的发展提供了沃土。而以旧换新、节能改造等政策的推出，不仅为暖通行业创造了新的发展契机，促进了企业的技术研发创新与产品服务升级，也为终端消费者带来了更高效节能、智能舒适的产品体验，实现了社会效益与企业发展的多方共赢。”

这也要求大金在不仅要在生产方面进行投入，更要在技术创新、销售模式和战略合作等方面持续投入。”例如在采暖领域，大金与斑马节能达成战略合作，为消费者带来更高效、节能的采暖体验；为应对双碳课题，大金更是联合三浦工业，整合空调、锅炉与空气压缩机技术，为工业厂房提供综合节能解决方案，解决高能耗行业60%的能源痛点。

此外，大金始终秉持“服务核心在于人”的理念，构建覆盖全产业链的人才培养生态。在企业内部，通过“1年实习+4年大金服务大学”的五年培养计划，打造顶尖技师团队；在提升行业能力方面，举办全国性的技能比武大赛，面向员工、经销商及高校学生开放，推动行业安装维修标准统一，提升整体服务水平；在产学融合方面，与制冷专业高校合作，定向培养技术后备军，将实战经验与学术研究结合，为暖通行业智能化、绿色化转型储备新生力量。

大金杭州模范事务所的落成，是其“全生命周期空气解决方案”策略的重要实践。未来，大金将继续以技术创新为引领，以用户需求为导向，推动暖通空调行业向智能化、绿色化方向发展，为实现“舒适、健康、节能”的生活环境贡献力量。（大金供图）（推广）