“您好，110，有事请讲。”“别着急，请说清楚您所在的具体位置。”……在云南省昭通市巧家县公安局110接处警中心大厅里，电话铃声、键盘敲击声、接警员应答声，此起彼伏。

90后女警赵思然是巧家县公安局110接处警中心的一名接警民警，从事接警工作3年来，累计接报警电话12000余起，调度出警6000余次，回访报警群众2000余人……

从派出所户籍窗口到110接警岗位，赵思然与许多“外行”人一样，以为这仅仅是一份接听电话的简单工作，然而当她真正踏入这个岗位，才知道其中的复杂与不易。

“客运站骑警组、玉屏派出所有一起矛盾纠纷，请你们立即前往处置，具体地址是……”2024年11月28日22时19分，赵思然接到群众报警称，某小区有一男一女因感情问题发生纠纷，双方情绪激动，请求出警。赵思然立即结合实时警力分布图，通过“人脑定位”调度离事发地最近的街面骑警组先行开展处置，同时指令辖区派出所前往做好后续工作。“幸好派警及时，如果晚一分钟，不知道双方会发生什么过激行为。”一名骑警队员在处置完毕后说。

“接警员在接警的时候要‘稳、准、快’，要能稳定报警人的情绪，准确询问出报警详情，还要快速布警处置，这是我们必备的能力。”赵思然介绍。

“呜呜呜，为什么他们不理解我？”2021年7月的一天，一通特殊的报警电话打破了雨夜的宁静，电话那头一名女孩低声哭泣，值班的赵思然意识到情况的紧急性。

她温柔地安抚女孩并耐心询问：“小妹妹，你遇到什么事了吗？有什么心里话可以和姐姐说，外面雨那么大，你冷不冷？”

“冷，可是我家里人不理解我……”

也许是这来自“陌生人”的关心，让女孩感到了一丝温暖，她逐渐放下戒备，说出了事情的原因，原来，女孩因与父母发生口角一时冲动独自跑了出来。

在交谈中，赵思然慢慢引导女孩说出所处的具体位置后，立即指令辖区派出所赶赴现场，同时继续通过电话安抚女孩，经过40多分钟的耐心劝解，最终女孩被派出所民警成功救下。

“那是我第一次，感受到了生死时刻，也是从那时起，我认识到110接警线是24小时不间断的‘热线’，守好110，就是守住了‘生命线’。110是群众遇到困难时第一个想到的电话，只有用心处置好每一起警情，才对得起群众对我们的信任。”赵思然说。

在无数个日夜交替中，她就像是一盏不灭的明灯，在电波覆盖的每一个角落默默守护着万家灯火。

生活中的赵思然热爱运动，尤其喜欢打网球，她说：“不管是工作压力也好，还是生活中的小困难，只要去打打球，所有的事都能迎刃而解。”（王婷、云南省公安厅新闻宣传处供稿）