2024年8月28日，2024第十八届沙利文中国增长、科创与领导力峰会暨第三届新投资大会在沪召开，2024年度沙利文增长、科创与领导力最佳实践奖重磅揭晓。

凭借大模型实践案例在多个维度的优秀表现，哈啰集团获得“沙利文2024年中国GenAI行业最佳应用实践”。同时，哈啰集团联合阿里云基于贾维斯-幻视大模型平台，共建智慧出行的创新方案，在提升业务流程效率以及用户体验层面效益显著。

据了解，沙利文增长、科创与领导力最佳实践奖旨在表彰各行业中作出突出贡献，取得领导地位的杰出企业。在全球范围内经过近30年的发展，奖项的权威性和公正性受到投资界和金融界，及行业内的广泛认可。截至目前，全球范围已累计表彰5000+优秀企业。哈啰此次获此殊荣，也充分体现了业内对哈啰技术实力的充分认可。

提升内外部服务效能

哈啰大模型实践案例多维度获评高分

近年来，随着人工智能技术的飞速发展，生成式AI已经成为推动创新和转型的关键力量。围绕客户对生成式AI的场景需求，沙利文对应用实践方案的功能价值与适用性、技术性能与创新力、实施与支持、客户体验与满意度反馈等诸多维度进行全面分析，在各个行业中分别筛选出一组最佳实践案例，为各行各业在应用生成式人工智能领域的发展提供指导及参考。

此次，包括海螺机器人、交易机器人、光子引擎、贾维斯幻视大模型平台在内的哈啰集团大模型实践案例，在各个维度获评高分，在公共服务行业的案例中遥遥领先，成功获得“沙利文2024年中国GenAI行业最佳应用实践”。

其中，海螺机器人具备多设备、多入口、且全面兼容各类文档格式，可有效提升内部效能、赋能运营全场景；交易机器人以Agent直接赋能业务，可面向客户提供服务，提升GMV，实现全流程覆盖；光子引擎以AIGC技术优化营销，能够实现广告运营提效；贾维斯幻视大模型平台可以快速孵化大模型应用，服务于哈啰集团所有的本地出行业务，加速智慧出行的创新进程。

通过GenAl方案，哈啰集团实现了智慧出行的AI整体布局，不仅能够满足提升内部效能和客户体验的内部需求，而且符合哈啰集团打造智慧出行的长期战略目标。同时，该应用实践方案可以为哈啰提供内外部行业垂类数据进行训练，并通过RAG与SFT精调处理利用行业新数据；客户还可以基于阿里云模型平台的编排能力，集成RAG、插件等构建新应用，以满足不同的业务场景需求。

此外，哈啰集团联合阿里云基于贾维斯-幻视大模型平台共建的智慧出行创新方案，协助企业内部各业务流程效率提升，用户体验优化效果显著。数据显示，通过大模型Copilot模式的常推送，有效提高了现有运维人员的能力以及新人培训效率，核心业务覆盖93.1%，准确率达88%；光子引擎协助企业缩短了营销图文与短视频设计创作周期，其中视频制作效率提升了10倍。而客服助手与交易机器人的赋能，也大幅提升了用户体验，大模型在线客服从流程画布运营方式转变为知识运营，复杂场景规则节点从1000以上降到50个以内。且针对判责环节，顺风车判责准确率高达87%+，租车判责准确率大于80%。

持续深化科技创新能力

哈啰全力推动数字技术深度应用

作为国内专业的本地出行及生活服务平台，哈啰致力于应用数字技术的红利，为人们提供更便捷的出行以及更好的普惠生活服务。创立至今，哈啰持续深化科技创新能力，加大创新研发投入，推动数字技术的深度应用，不断提升核心硬实力。

今年4月，哈啰关于共享助力车换电的研究文章《混合生存分类神经网络缺电预测模型（MSCN）在两轮共享助力车缺电风险预估场景下的应用》，入选计算机科学顶级期刊《IEEE Internet of Things Journal》。

目前，共享出行已成为城市交通系统不可或缺的一部分，共享助力车因骑行轻松且速度较快，也变得越来越受欢迎。哈啰此次发布的研究文章，针对共享助力车缺电问题进行策略研究，提出了一种创新的混合生存分类神经网络（MSCN）模型，来处理业务场景中的助力车数据，用于辅助共享助力车电池更换任务的决策。

该模型可以预测每辆助力车缺电时间的概率分布，将助力车电池更换问题转化为缺电概率预测问题，进而辅助决策是否为特定助力车生成电池更换任务，提升助力车充换电效率，通过算法策略实现降本提效。

事实上，得益于多年来在技术领域的深耕研发，哈啰的技术成果正在逐渐显现。数据显示，截至2023年底，哈啰已累计申请各类专利达1409件，已获各类专利授权900项。每一项技术成果都推动了产品和行业的革新，让人们的出行更加高效、便捷。通过坚持自主研发，哈啰获得了国家高新技术企业、上海市专利工作试点企业等诸多殊荣。

同时，哈啰还积极开展企业间的密切合作，推动科技创新协同发展。今年6月，哈啰集团接入阿里云通义灵码专属版，不仅提升了内部研发效率，实现AI代码采用率超过20%，还将灵码接入了哈啰自研copilot“海螺机器人”共同帮助用户实现智能代码补全、进行CodeReview（代码评审）等。

据介绍，哈啰集团已与阿里云达成深度合作，全方位接入阿里云通义大模型。哈啰还将与阿里云百炼联合，在模型训练、模型推理等方面展开全方位合作，共建一站式大模型基础平台，服务哈啰集团全部本地出行业务。（哈啰供图）