8月15日，京东集团发布二季度财报，二季度以来，京东持续提升在用户体验方面的竞争优势，通过不断扩展和优化包括包邮、免费上门退换、送货上门以及晚发赔等服务，带动了活跃用户和购物频次继续保持两位数的增长。

上半年以来，京东在为用户提供“天天低价”的同时，不断增强服务体验，这其中，免费上门退换服务的覆盖率在自营基本全覆盖后，第三方商家的覆盖率也已超过90%，自第三方商家打上“免费上门退换”标签后，消费者售后满意度达到93.5%，逆向运费纠纷率大幅降低56%。

京东还针对不同的商品推出了个性化的保障服务，如牛奶“24小时鲜”、保健品“28天无感退”、锅具“粘锅包赔”等，降低消费者疑虑，通过全链路保障，增强消费者购买信心。

此外，本季度京东通过强化平台的主动介入能力，利用大模型提前感知和识别用户的服务需求或问题，及时介入、精准研判、快速处置、高效解决，在改善用户售后服务体验的同时，也有效地降低了商家的成本。

京东在服务领域的持续优化和创新实践，已成为用户体验的重要保障和推动平台生态繁荣发展的核心动力。“下半年，依托自营管理及物流布局的多年积淀，我们将在正向服务、售后服务两方面加大战略性投入，强化在用户体验上的竞争优势，并带动品牌和商家实现更良性的增长。”京东表示。